Телеграм-боты · Помощь клиенту в одном диалоге

Telegram-бот службы поддержки SupportDesk

Бот помогает быстро найти ответ, проверить статус обращения или связаться со специалистом.

Тип: Telegram-бот службы поддержки
Сфера: Поддержка клиентов
Направление: Разработка Телеграм-ботов

Задача проекта

Разгрузить поддержку: дать клиенту ответы на типовые вопросы, возможность создать обращение и узнать его статус, а сложные ситуации передать специалисту.

Решения

Выбор темы
Заказ, оплата, возврат, личный кабинет, техническая проблема и другие темы.
Ответы на вопросы
Подсказки по типовым ситуациям и быстрые действия.
Создание обращения
Номер, тема и статус обращения; можно приложить фото, документ или скриншот.
Связь с оператором
Диалог продолжается со специалистом в том же чате.